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GrapeCity和OKI联手实现微软CRM与CTstage的集成

发布时间:2020-02-18 00:32:12 阅读: 来源:足球厂家

本网讯 近日,上海葡萄城信息技术有限公司(以下简称GrapeCity)与世界知名的呼叫中心供应商日本冲电气工业株式会社(OKI)的中国当地法人冲电气软件技术(江苏)有限公司(以下简称OKI江苏软件)共同宣布,就呼叫中心事业达成合作意向,双方将共同开拓中国客户关系管理(CRM)和呼叫中心市场。近日GrapeCity 和OKI江苏软件在技术合作的基础上,已成功实现了微软CRM系统与OKI呼叫中心产品CTstage的集成。

随着企业经营规模的不断增长,仅仅以单纯的呼叫中心或单纯的CRM系统往往难以满足大多数企业业务发展的实际需求。一方面,对于已经建立了呼叫中心的企业而言,往往因业务需要同时还希望拥有一套契合公司业务流程开展、实用方便的CRM系统,在呼叫中心服务客户的基础上,通过系统管理全面提高企业的销售管理水平和提供优质的客户服务。另一方面,对于已经实施了或即将实施CRM系统的企业而言,为了更有效地向目标市场(客户群体)提供有针对性的优质服务,自然也会有建立公司呼叫中心的需求。所以,如能将呼叫中心的优势与CRM系统的应用完美地结合起来,将有效帮助企业更好地发挥销售和服务环节的工作效率。针对于越来越多用户的需求,GrapeCity与OKI江苏软件的合作呼之欲出。而通过将微软CRM系统与OKI呼叫中心系统进行集成,能让用户充分享受到集成系统的强大实战威力。

在集成后的这套系统中,当有电话呼入时,系统能通过OKI CTstage实时传送过来的来电信息,自动搜索到微软CRM系统中相对应的来电者话来源信息记录,如:来电单位(客户)姓名、客户介绍资料以及以前与该客户联系、报价、交易等,从而使客服人员能在最短的时间内,充分掌握来电用户的背景资料,在提高服务对应的工作效率的同时,更可针对客户的需求特征提供相应的个性化服务,易于让客户对服务留下深刻的印象。对于需要提供查询记录、提供咨询建议的行业(如银行、金融、保险、房产、宾馆、旅游、医疗服务等)来说,该功能的推出,将直接提高对客户服务的工作效率以及客户对服务的满意度。同样,在客服人员需要主动和客户联络时,也只需轻动鼠标,点击CRM系统中不同界面的呼出按钮,便能自动通过OKI的呼叫中心设备拨号出去,工作效率的提升不言而喻。

此次GrapeCity与OKI江苏软件的合作可谓是强强联手。微软CRM在管理用户服务请求、跟踪服务过程、建立资料库和管理服务合同等方面具有完善的功能,深谙国内企业对CRM的实际需求。而OKI CTstage作为业界成熟的呼叫中心系统供应商,拥有相当数量的行业客户,在建设呼叫中心系统和应用服务方面拥有显著的优势。GrapeCity与OKI CTstage的优势的有效结合集成,将进一步增加系统运用中的技术先进性和实用程度,更符合国内企业的实际需求。可以预见,集成之后的微软CRM与OKI CTstage必将在帮助企业提高销售工作效率,改善客户服务满意度方面大显身手,从而为企业开拓新市场,扩大市场份额提供强有力的支持。

关于上海葡萄城信息技术有限公司 (GrapeCity)

作为有二十年软件开发和咨询服务经验的国际性集团公司,GrapeCity自1988年进入中国以来,凭借丰富的行业经验和高质量的服务水准,为中国及海外企业提供软件系统定制开发、企业资源管理(ERP)、客户关系管理(CRM)、的咨询、实施和支持服务。

作为微软商务管理解决方案(MBS)的金牌解决方案合作伙伴,GrapeCity于2003年底开始将微软CRM引进中国,实施了目前在中国市场所有的微软CRM项目,并在微软CRM1.2版本的基础上为国内客户提供中文汉化包。

关于冲电气工业株式会社(OKI)

冲电气工业株式会社(OKI)创立于1881年,是日本最早的电子通信产品生产厂家。总公司在东京。120多年来,冲电气工业株式会社以“超越时空,无限进取;冲电气提供全球网络解决方案”为企业理念,在信息通信一体化系统领域中,为广大用户提供着高质量、技术先进的最佳解决方案。其呼叫中心产品CTstage目前已成功销售达4500多套,并连续三年占据日本呼叫中心市场最高份额。

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