从社交切入社区综合平台要怎样做彭成京社区电商观察

从社交切入社区综合平台，要怎样做？ 目下做社区平台的项目，基本有这样几个切入点：（1）标准化零售商品宅配服务；（2）非标品类长尾服务信息聚合+物业服务；（3）线下实体引流+线上平台数据化；（4）邻里社交+物业+商家服务聚合；（5）居委会+商家服务聚合。孰优孰劣，要因人因地而异。

社区平台缘何难做？

核心就是用户粘性。用户不沉淀在平台上，不活跃在平台上，不产生大量的互动，任何商业诉求都难有生存的土壤。

（1）标准化商品零售因诉求单一，常伴随高物流、低毛利而为此折戟的企业不在少数，因此这一块需要有整个结构性的调整，需要调动社会资源完成平台的目标。在这个方向上从“淘常州”转向全国平台的“楼口”做了较为出色的调整。（后续我会单独拿出一篇文章解读）

（2）非标长尾+物业是当下多数社区平台瞄准的方向，因地区限制，单位地区活跃用户有限，因此需要大量的地推覆盖小区，还要有足够的“诱惑”激活用户，因此这是个劳动密集型+资金密集型的产物，吃力还难讨好。

（3）线下引流+线上数据转化是个比较理想的区域性社区平台的发展思路，首先我界定它为“区域性”，是因为它模式重，资金重，扩张慢。因此这样的平台可以成为地区性龙头，做全国平台难度不小。

（4）邻里社交+物业+商家服务聚合，从方向上已经摸出脉象——用户粘性。具体怎么将粘性落实，这就要看各自功力了。上海有个叮咚小区，深圳有个左邻。两者都是做社区社交，前者因后续服务难以跟上，栽了不小跟头；后者将微博、微信的线上社交优点用到社区邻里之间（但没有完全照搬微博、微信以人为中心的社交方式，而是以共同的事为中心），容易形成线上攻势。

（5）居委会+商家服务聚合。这个方向主要集中在居委会占主导的小区，比如武汉等地，有官方背景，容易产生权威感，尤其社区的大爷大妈零免疫力。但服务品质的门槛要把严，不然居委会的帽子也戴不久。

逐一评说了5种切入点的社区平台优劣，今天就选择其中一个来谈谈怎么做（全部都说，一篇展开不完）。由于经常有人问我，社区社交有没有做好的可能，故今天就选社交这个口来说。

从社交切入该怎样？

社交是人的基本需求，而对于人们生活学习的聚居地，则更有着社交的强需求。从基本的人性而言，社交满足：（1）交往异性；（2）群体互助；（3）信息通达；（4）自我展示，以及其他通过社交实现的功能。

在我印象中做社区社交有两家企业比较典型：上海的叮咚小区和深圳的左邻。但叮咚小区没有做好，一方面是后续的服务没有跟上，另一方面是社交的表现形式还停留在PC时代（论坛形式）。左邻的社交在产品展示上迎合移动端阅读习惯——信息的瀑布流；服务内容上，地推覆盖的区域左邻又与当地物业及周边商户合作。

今年6月在走访深圳时，曾与左邻的联合创始人有过简单交流，总的来说，在产品表现形式上比较其他社区社交平台的确有了不少进步。这里做一个简要概述，供从业者借鉴：

（1）效仿微博、微信。移动端的社交媒体尤其需要向腾讯学习，包括做职场社交的脉脉也是借鉴微信朋友圈的基本思路，这是当下比较符合移动端用户的阅读习惯。

（2）基于邻里关系的“朋友圈”。微博、微信是基于关注与被关注的关系，不被关注，在朋友圈是看不到对方信息的；左邻是基于周边社区和同小区的关系，可自行选择同一小区还是周边社区，以查看彼此发布的信息。

（3）线上社交的运营维护。平台需要运营，这是提升用户活跃的必要工作。左邻的方式一般有这样几种：一是制造符合小区氛围的话题，比如发布并置顶生活服务信息；二是鼓励用户发布话题，比如对容易引起居民参与的话题给予置顶和加精；三是引入周边社区和同城社区用户的话题，让用户直观感受线上的活跃度；四是组织线下活动，通过线上聚合需求，线下活动见面，促进线上社交黏性。

（4）物业服务及非标长尾需求体现平台功能性。社交平台不是最终目的，让用户感到有用的是大量社区里的非标服务，比如维修、洗衣、宠物、生鲜等。有用+有趣（社交），是组成社区平台的两大基础。

（5）邻里的安全防护。相较于其他我见过的社区社交平台，左邻除了兼具手机号和附近的人地理位置保障小区用户的真实性外，同时还增加了门牌号联系功能。对于陌生用户或者非本小区用户的虚假注册，会有审核及真实用户举报功能。

（6）拓展APP功能属性。左邻在平台基础上增加硬件连接能力，使之从信息聚合朝向日常生活功能深入。具体说，左邻为小区物业及用户提供智能蓝牙设备（体积小，可对接国内主要门禁系统），在获得物业授权后，用户可实现手机对门禁的开关。这个功能还会拓展使用到电灯、空调等居家硬件设备上。

补充与建议：

社交切入社区有其价值点，但也存在一些问题需要解决，一是本地信息量的多寡，本地信息少，浏览的用户就少，活跃度就难以提升，因此需要采集大量距离本地用户近的周边新鲜事，比如本地优惠信息、本地大事件，甚至邻里间发生的趣事等，以此提升用户打开率；二是功能性服务的质量保障，即对用户“有用”的内容信息，不是简单对接垂直服务供应商，平台方需要自己体验，自己筛选，没有选择的牵线搭桥是对用户的不负责任。这两点都是一个重运营的苦活，是直接关系到社区用户黏性的重要工作。社区平台需要先做好做透一部分城市的成熟小区，然后再逐步扩张。

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