重庆市特种设备质量安全检测中心推行精益管理侧记

一站式服务百分百满意

——重庆市特种设备质量安全检测中心推行精益管理侧记

□黄宁兰崔小兵

本报记者蒋维胜

“非常满意，一步不挪地在几分钟内就办完了，真是越来越高效！”日前，站在重庆市特种设备质量安全检测中心（以下简称重庆市特检中心）接办件窗口前的一中年人告诉记者，以前来这里办事，楼上楼下要跑几趟核对，至少要20多分钟才办完，现在不到5分钟就完成了。这是该窗口实行“一站式”服务以来，办事效率大大提升的结果。

“一站式”服务是重庆市特检中心推行精益管理取得的一项成效，既提高了效率，又提升了满意度。

如何在特种设备检验检测量逐年递增的前提下达到“保安全、促发展”这一目标，重庆市特检中心一班人颇费脑筋。2010年年初，重庆市质监局在全系统自上而下实施精益管理，旨在减少浪费、降低成本、提高效率、提升满意度。特检中心巧借东风，认真落实。

“按照市局的部署，结合特检工作实际，我们随即展开了一系列工作。”重庆市特检中心主任庞小利介绍，他们以抓信息化建设、5S与目视化管理、流程梳理等为重点工作，确立了精益管理的工作思路，将精益管理思想与特检事业发展紧密结合，以制度建设和流程规范建设为核心，以建立涵盖行政管理和业务管理各方面的标准体系、考核体系和评价体系为抓手，着力提升检测、管理以及服务能力。

万事开头难。精益管理首先要做的就是转变观念，树立精益管理思想。动员部署会开了，请精益专家来授课了，精益读本也下发人手一册了，但把5S管理当作清洁卫生、把优化流程当成应付检查的却大有人在。

突破点在哪里？庞小利一时也难以下手。2009年年初，单位刚搬入新办公楼时，他有一大堆资料从地板堆叠到1米高的窗台上，每次想扔又怕以后要用，可直到2010年实施精益管理时，他清楚地记得，那堆资料他从来没有动过。他用了3个夜晚来清理，最后整理出永久保存的、限期保存的和临时保存3盒不足50份资料。他将永久保存和限期保存的交办公室存档，自己只保留了临时要用的文件，装入规范的文件盒。将无用的、多余的资料清理出去后，他又将所有的办公用品、用具规范放置。领导的表率和示范作用在职工心中烙下了深深的烙印，应付检查和反弹效应现象没有了，渐渐养成了每天5分钟的5S行动、科学分类保存文件的习惯。

精益管理是全员参与的管理，围绕工作提改善提案和合理化建议是全员参与管理的着力点。特检中心规定每人每年必须站在事业发展的高度和用户的角度提两项改善项目和1项合理化建议，并用“金点子”活动的形式进行奖励。通过宣传发动，职工纷纷建言献策。2010年以来，共提改善项目784项、合理化建议223条，改善项目完成600余项、采纳合理化建议200余条，并从中完善制度30项，优化固化工作流程28项。

在抓信息化建设中，重庆市特检中心立足实际应用，启用了与监察系统兼容接轨的检验系统，促进了特种设备资源信息共享，特种设备监察实现了“飘红管理”。他们还开发了技术标准信息化管理系统，避免了技术标准人工管理模式中时效性差、采购成本高、管理工作量大、查找效率低等不足，实现了技术标准数字化管理，确保查询快捷高效、资料准确可靠，每年节省技术标准购置费近10万元。

“精益管理的有效推行正在影响和改变重庆特检人的思维和行动。”庞小利说，如今他们在政务、检务活动中自觉地用精益的标尺来衡量，正在一步步建成以精益思想、精益理念、精益行为为核心的精益文化体系。

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