澳大利亚政府接管6200万美元的私人呼叫中心合同

发布时间：2020-07-21 19:01:20 阅读：次来源：足球厂家

老秦夜译CTI论坛()2月28日消息（编译/老秦）: 澳大利亚政府从私营企业收回业务流程外包（BPO）合同的举动让高科技观察家“目瞪口呆”。

一个教育部呼叫中心总值为6200万美元的外包合同，已有效地内包回给政府，并通过共享服务中心来运营，而该中心是澳大利亚公共服务的一部分。位于维多利亚地区的本迪戈（Bendigo）的这个中心现在将负责这100座席的客户服务运作，而先前是交给一家总部位于英国的跨国公司Serco来运营的。自从2011年起Serco公司已经获得了该服务合同，而Serco也是那时从一个叫Excelior的小公司手中接管的，负责回答有关就业部门的电话查询问题。

据堪培拉时报报道，此举引发了私营企业高管的不满，他们认为政府实体在与他们竞争。

“整个行业目瞪口呆，”一名高管告诉报社称。

堪培拉时报还报道说，此举提供面向客户的服务，标志着共享服务中心一个新的时代到来，该中心迄今只为各政府机构提供后台功能。这是政府分离运营实体和普通的基础架构所做的努力的体现，以提高效率。

“该SSC（共享服务中心）已经拥有超过600名公务员或工作人员，规模大于一些部门，并已接管了11个部门和机构的后台功能，并将进一步增长，这看起来可能是私有化推进步伐的加快，”文章解释道。

政府将在2016年1月接管这家呼叫中心。目前还不清楚是否现有的Serco100名员工是否会保住自己的饭碗。