足球厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
足球厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

澳大利亚政府接管6200万美元的私人呼叫中心合同

发布时间:2020-07-21 19:01:20 阅读: 来源:足球厂家

老秦夜译CTI论坛()2月28日消息(编译/老秦): 澳大利亚政府从私营企业收回业务流程外包(BPO)合同的举动让高科技观察家“目瞪口呆”。

一个教育部呼叫中心总值为6200万美元的外包合同,已有效地内包回给政府,并通过共享服务中心来运营,而该中心是澳大利亚公共服务的一部分。位于维多利亚地区的本迪戈(Bendigo)的这个中心现在将负责这100座席的客户服务运作,而先前是交给一家总部位于英国的跨国公司Serco来运营的。自从2011年起Serco公司已经获得了该服务合同,而Serco也是那时从一个叫Excelior的小公司手中接管的,负责回答有关就业部门的电话查询问题。

据堪培拉时报报道,此举引发了私营企业高管的不满,他们认为政府实体在与他们竞争。

“整个行业目瞪口呆,”一名高管告诉报社称。

堪培拉时报还报道说,此举提供面向客户的服务,标志着共享服务中心一个新的时代到来,该中心迄今只为各政府机构提供后台功能。这是政府分离运营实体和普通的基础架构所做的努力的体现,以提高效率。

“该SSC(共享服务中心)已经拥有超过600名公务员或工作人员,规模大于一些部门,并已接管了11个部门和机构的后台功能,并将进一步增长,这看起来可能是私有化推进步伐的加快,”文章解释道。

政府将在2016年1月接管这家呼叫中心。目前还不清楚是否现有的Serco100名员工是否会保住自己的饭碗。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

西安隆胸医院

吸脂医院

长春双眼皮

上海牙齿矫正价格

相关阅读