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恩施市新塘乡推行为民服务全程代理

发布时间:2019-09-12 19:10:29 阅读: 来源:足球厂家

恩施市新塘乡推行为民服务全程代理

记者 向竹清

恩施市新塘乡积极推进为民服务全程代理服务体制、机制的创新,实现广大干部由“管理型”向“服务型”转变,着力解决群众“办事难”问题,有效化解了基层组织的“信任危机”。统计数据显示,仅去年一年,该乡累计办理代理事项41类14421件,其中一级(乡内)代理13230件,办结率98%,二级(市)代理1191件,办结率88%,全乡5.2万农民得到实惠。

近年来,随着农村经济社会的发展和结构组成的多元化,农村干群矛盾突出,成为制约农村经济社会发展的“绊脚石”。

如何化解干群矛盾,新塘乡在总结多年来“为民服务代理制”工作经验的基础上,迈出了一条新路子。

乡级为民服务全程代理服务中心、村级全程代理服务室、村民小组全程代理服务点,在新塘乡,为民服务全程代理服务的触角已延伸到每个角落。为民服务代理联系卡、为民服务全程代理手册、为民服务全程代理指南,这些由乡政府编写印发的服务手册,已成了农户家中必备的“三件套”,农民只需一个电话,就可足不出户地享受全程代理。

让群众“只进一个门,只找一个人”,是新塘乡为民服务全程代理的工作准则。

群众需要代理事务,只需向村民小组全程代理服务点的代理员提交材料,由组代理员将相关材料上交到乡代理中心,乡代理中心再协调报送到市主管部门集中办理。同时,该乡还根据办理事项的类型将代理事项分为即办件、承诺件、报批件、联办件和禁办件,对各种类型代理件都规定了具体代理程序。

在拓宽代理服务领域上,新塘乡敢为人先。去年,该乡改变服务项目单一的状况,逐步向生产销售、技术支持、弱势群体帮扶和矛盾纠纷调处等领域延伸,先后将电器、汽车、摩托车、农机具补贴等8类10多项内容增加为代理项目,同时还充分发挥群众的主体作用,做到服务项目、办理程序、承诺时限、代理人员及代理职责公开,使代理工作全过程公开透明、让群众明白放心。

推行为民服务全程代理是“指挥型”政府向“服务性”政府转变的现实要求,是一项长期性的工作。

为实现代理服务制度化,去年初,该乡先后修改完善了例会制度、通报制度、督察制度、投诉制度、百分制考评制等5项制度,对干部们代理服务工作实行监督、奖惩。

去年3月,下塘坝村、保水村、新塘乡居委会在办理送达驾驶证等事项时,因工作不到位,被群众举报。乡纪委监察部门通过调查,根据年初制定的相关制度,对相关人员进行了通报批评,并责令限期整改。据了解,去年,新塘乡共受理、处理投诉5起,责任追究5起,诫勉谈话2起4人,通报批评2起8人,党纪处分1起2人。

“群众动嘴,干部跑腿”,新塘乡通过为民服务全程代理,深化了党群干群鱼水情,得到广大群众的好评。

(网络编辑:阿炜)

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